定制訓練
東莞市大勝企業管理咨詢有限公司
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4定制訓練執行力
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精準執行力訓練
學習對象
中層管理 基層主管
課程收益
1、客戶上下形成精準執行理念
2、通過學習實現行為精準化、結果精益化
3、打造企業的精準執行文化
4、提升員工做事效果,避免因模糊帶來的損失
課程特色
在中國,執行的第一敵人是“差不多”。
角色認知的“差不多”讓我們從上到小角色錯位,不知道到底應該做什么、做到什么程度最有執行力;
責任界定的“差不多”讓我們每個人好像都有責任但每個人又都不負責,責任落空、行為失效、結果落空;
信息溝通的“差不多”讓上下溝通產生混亂,上下間、部門間、同事間缺乏理解、難以配合、矛盾重重;
執行方向的“差不多”造成差之毫厘謬以千里,執行很努力、就是無效果
關鍵流程的“差不多”讓我們由于流程的不精準、不簡潔、不高效而造成重復犯錯、浪費了大量成本
關鍵行動的“差不多“讓自己大量無效行動,執行浪費在無效行動中
結果定義的“差不多“讓我們辛辛苦苦卻追求不到正確的結果
課程內容
一、執行為什么要精準?
互動游戲:傳話
1、案例:某公司采購損失案
2、模糊是執行的大敵
3、精準才能保證不折不扣的執行
二、角色精準
互動游戲:認清角色
1、角色錯位現象
一竿子插到底現象
越權決策現象
磨洋工現象
2、高層執行角色
1)易產生之錯位
2)正確角色:質詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
3)角色要求:穩、準、狠、細、密、嚴
4)角色行為:發信號、建系統、搭平臺、做監控、用對人
3、中層執行角色
1)易產生之錯位
2)執行角色:目標承擔者、第一實施人、三承三啟
3)角色要求:找準位、定準心、嚴自律、做壞人
4)角色行為:做計劃、做示范、做教練、做檢查
4、基層執行角色
1)易產生之錯位
2)執行角色:問題解決者、現場執行人、結果提供者
3)角色要求:做人老實、做事踏實、功夫扎實
4)角色行為:做死板、做精準、做結果、立即做
三、責任精準
互動游戲:我是責任者
1、責任到位是執行的前提
2、責任缺失現象
1)案例:大街殺人案
2)企業責任缺失現狀
3、責任三定律
1)責任稀釋定律
2)責任結果對應定律
3)責任必須精準到自然人
4、一對一責任體系
1)案例:海爾責任體系
2)關鍵行為的KPI指標體系
3)責任精準追蹤體系
5、猴子管理法
1)案例:員工制造陷阱案
2)員工兩大陷阱
3)回答員工問題的兩大原則
4)猴子管理七大法則
四、溝通精準
互動游戲:撕紙游戲
1、執行溝通首先在精準
2、精準溝通的規則:明確化、具體化、精確化、定量化、標準化
3、精準溝通七大要素
4、精準溝通的流程
5、精準溝通模型的建立
五、方向精準
互動游戲:指路明燈
1、高效執行——總是做對事
案例:勤勞員工小李的困惑
執行效率在于方向明確
方向明確才會有執行動力
2、客戶價值是執行的方向
案例:客服小劉的遭遇
客戶價值是企業存在的理由
客戶價值是執行的最高準則
3、客戶價值的內部傳遞——鎖定所有人的執行方向
案例:潤石的內部沖突
內部客戶價值
內部客戶價值是判決沖突之最高依據
4、執行指向客戶價值和結果
5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準
互動游戲:大富翁
1、案例:客戶投訴處理事件
2、流程決定執行效率
3、執行的三大流程
4、業務流程的簡潔化再造
5、強化高效流程的執行效率
七、行動精準
互動游戲:射飛鏢
1、案例:李勤有行動、沒效果
2、執行型行動理念:
堅決執行、馬上行動
瞄準結果、精益求精
沒有借口、只看需要
方向明確、高效執行
3、行動的時機精準
4、行動的方向精準
5、行動的精準測試——TOTE
八、結果精準
視頻:周星馳
1、案例:個人的結果故事
2、為什么執行前要定義精準結果?
3、精準結果定義訓練
4、精準結果管控工具
5、精準結果的行為導引工具
6、精準結果的執行應用
九、精準執行工具
1、案例:錘子與釘子
2、質詢檢查工具體系
3、結果管控工具
周計劃、日結果
月度質詢模板
YCYA
4、過程管控工具:
關鍵節點追蹤表
行動反饋備忘錄
5、行為導引工具
十、精益執行文化
互動:習慣的力量
1、認真文化——認真第一、聰明第二
案例:中國小孩的可怕聰明
2、專注文化——鎖定目標、專注重復
案例:王文京的故事
3、結果文化——結果提前、自我退后
案例:SISI的結果故事
4、精確文化——精準第一、絕不模糊
案例:中國學生過雷陣
5、行動文化——堅決執行、馬上行動
案例:西點的故事
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