定制訓練
東莞市大勝企業管理咨詢有限公司
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4定制訓練中層管理
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中層經理的管理技能訓練
學習對象
高層管理 中層管理 基層管理者
課程收益
中層管理者如何制定/實施目標和計劃
中層管理者如何進行績效考評
中層管理者如何有效激勵員工
中層管理者如何有效管理溝通
中層管理者如何有效時間管理
課程特色
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力。
課程內容
引子案例:劉力經理的當官情結困惑
引子游戲:齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素
上篇中層管理者的基礎管理技能
第一章中層管理者如何制定/實施目標和計劃
一.年度計劃下的目標分解管理
(一)目標體系的制定
(二)如何制定合適的目標
1.目標的SMART原則
2.目標分解的核心
上級措施就是下級目標
3.目標舉例說明
課堂練習:裝修房屋制定目標練習
4.目標設定中的常見問題
1)目的和目標相混淆
2)定量目標與定性目標的問題
對于定性目標,有兩種錯誤觀點
不能量化的能不能考核?
不能量化不等于不能衡量
案例:聯想集團的經驗之談
(三)各部門內部目標分解的具體步驟
第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步:主管與下屬一起討論工作目標
第四步:明確目標考核標準
第五步:確定工作目標協議
例子:降低費用6%的目標體系圖
二.制定工作行動計劃/主要措施細化
1.過程設計,你做了沒有?
2.我們常犯的錯誤
3.目標的行動計劃
4.有效行動計劃的關鍵要素
目標的5W1H
游戲:目標5W1H-你將來的理想
5.制定目標工作單的步驟
范例:行動計劃-目標工作單
練習:目標工作單制定練習
三.行動計劃的有效執行
1.你的計劃是否符合要求
2.執行:用正確的方法做正確的事
3.應避免的問題
4.影響目標達成的因素
5.管理者的作用
四.目標執行的監控
(一)常用過程監控方法
范例:目標追蹤單
范例:目標執行困難報告單
范例:目標修正單
范例:目標計劃評估表
現場練習:請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執行困難報告單
(二)目標的檢查和反饋
第二章中層管理者如何進行績效考評
引子案例:面對小高的不滿王經理怎么辦?
一.績效考評體系的設計方法
1.企業關鍵績效指標(KPI)介紹
1)關鍵績效指標(KPI)的內涵
2)關鍵績效指標(KPI)的用途
2.企業關鍵成效領域分析
課堂練習:請寫出貴公司的關鍵成效領域
3.平衡計分卡實施背景
4.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架
案例:A公司的戰略目標
A公司的平衡記分卡評價指標體系
課堂練習:請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系
參考:B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標
二.績效評估的實施步驟
(一).準備階段
1.選定考核對象和考核者
案例:技術服務部成員對考核者的看法
分組討論:請對該部門的績效考核發表看法?
各類考核者的優缺點
2.選擇考核內容
目標業績考核
其他綜合考核
3.設計考核用表
目標業績考核表的設計
其他綜合考核表的設計
4.考核培訓
1)考核培訓目的
2)考核培訓內容
3)考核的誤區
小組討論:請結合本企業的績效評估,談談你對以上績效評估誤區的認識?
(二).實施階段
以客觀的態度進行考核
要公開考核標準
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴肅性
(三).反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點
反饋例子
課堂練習:學員兩兩配合,一個扮主管,另一個扮員工,進行績效面談
(四).運用階段
評價績效;
確定薪酬/激勵政策;
改善工作;
改進人力資源管理;
提高管理水平
下篇中層管理者的高級管理技能
第三章中層管理者如何有效激勵員工
案例:《人力資本》對張錫民的采訪(一)
啟示:激勵機制是企業生命力的根本保障
一.掌握有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內因模型
二.員工氣質與激勵
1.四種氣質及其優缺點
2.氣質和工作類別相搭配
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質
三.如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事,尊重任何員工的抱怨
第四章中層管理者如何有效管理溝通
案例:高經理為什么受累不討好?
案例:通用電氣公司的直接溝通
大型溝通游戲:高層、中層、基層如何執行任務?
一.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
二.遵從有效溝通的六特性
游戲:撕紙游戲
三.管理者怎樣與下級溝通?
四.怎樣與平級溝通?
五.怎樣與上級溝通?
案例:某公司郎經理的疑問
1.如何與上司溝通的原則
2.如何與上司溝通的技巧
第五章中層管理者如何有效時間管理
引子案例:國內B企業總經理的一天
一.時間管理對企業領導者的價值
現場測試:你管理時間的能力如何?
二.時間管理理論介紹及引導分析
(一).時間管理的原因
1.時間計算練習
胡適先生的一篇演講
2.時間利用問題
15項浪費時間的主要因素
3.時間的獨特性
4.時間管理概念
(二).時間管理的核心
1.習慣管理:時間哪里去了?
2.價值管理:時間大盜
3.團隊與個人并重的時間管理
(三).時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價值矩陣
三.企業領導者有效時間管理的方法
(一)領導者的時效觀
案例:銀行向你撥款
(二)領導者個人的時間管理
1.有效時間管理的四個步驟
參考待辦單表
有效制定待辦單的幾點建議
練習:待辦單制定練習
2.時間管理的具體實用方法和技巧
(三).有效會議管理
開會的藝術
有效開會的方法
會議八戒
四.時間管理案例
----------王經理的每日工作時間計劃表
結尾案例:國外A企業高層管理者的一天
結束語:強大的中層是企業的中堅
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